Indicadores de gestión :
guía práctica para estructurar acertadamente esta herramienta clave para el logro de la competitividad
Beltrán Jaramillo, Jesús Mauricio · 1998 · 3R Editores,
Sinopsis
El libro está estructurado de manera que usted conozca la parte contextual de los indicadores de gestión, iniciando por la localización de éstos en el marco general de la administración, analizando desde luego el concepto de gestión, orientada a la satisfacción de las necesidades de la organización(incluyendo la satisfacción del cliente externo). En este punto se propone la concepción actual de los términos efectividad, eficacia y productividad.
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